Modelo de requerimento de ouvidoria

A principal função de uma ouvidoria é defender todos os interesses de clientes dentro de uma mesma empresa. Ela é recomendada e está devidamente preparada para recomendar todas as providências que precisam ser tomadas em todos os níveis de organização, bem como acompanhar todos os andamentos das mesmas, até que sejam dadas as respostas finais para os seus solicitantes.

Todos os processos e manifestações são devidamente analisados, tudo de forma criteriosa, e ainda diretamente encaminhada a todas as áreas competentes, isto através destes tipos de interações, onde é possível se identificar várias oportunidades em muitos processos, bem como produtos e serviços sempre com um foco ao cliente final.

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Quando devem ser acionadas as ouvidorias?

As ouvidorias deverão ser acionadas sempre que o usuário não se sentir totalmente atendido em outros canais, estes que são disponibilizados através de um bem de serviços qualquer. É importante que exista um contato de forma anterior com uma central de atendimento, já que a maioria das centrais de atendimento tem a capacitação para resolver qualquer tipo de dúvida que vier a ocorrer ou dificuldades que você possa vir a enfrentar.

Ao se solicitar a ajuda de uma ouvidoria, é importante se lembrar sempre de informar de forma preferencial todo o protocolo de atendimento anterior, além de se fornecer um maior número possível das informações sobre toda a dificuldade existente. Tudo isto poderá agilizar um tratamento de sua solicitação por uma área que irá investigar a fundo o que está acontecendo.

Sobre o ouvidor como ombudsman.

No Brasil atualmente se utiliza o termo ouvidor para designar um profissional que seja contratado por um órgão, por uma instituição ou ainda por uma empresa que tiver a função de receber críticas, denúncias, reclamações, e que acima de tudo deverá agir em defesa imparcial da comunidade.

De forma prática o ouvidor é o mesmo que o ombudsman, o que é uma palavra para criar o cargo de agente parlamentar da justiça sueca.

Todos os bancos e seguradoras estabelecem normativas instituindo com isto as ouvidorias como uma atividade obrigatória das empresas de qualidade de serviços.

Confira logo abaixo alguns dos modelos de requerimento de ouvidoria.

Modelo de requerimento de ouvidoria

 

    


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